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No setor bancário, com tanta similaridade entre os produtos e servi...

📅 2024🏢 CESGRANRIO🎯 Caixa📚 Conhecimentos Bancários
#Atendimento ao Cliente e Marketing

Esta questão foi aplicada no ano de 2024 pela banca CESGRANRIO no concurso para Caixa. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Conhecimentos Bancários, especificamente sobre Atendimento ao Cliente e Marketing.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201644962
Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Atendimento ao Cliente e Marketing
No setor bancário, com tanta similaridade entre os produtos e serviços ofertados, o diferencial para o cliente passa a ser a qualidade com que os serviços são prestados. Assim sendo, para um indivíduo escolher em qual banco pediria um financiamento, ele foi a uma agência bancária fortemente recomendada por amigos e, depois de longa espera em uma fila interminável, a qualidade do atendimento face a face caracterizou-se por falta de informação, mau humor e tratamento grosseiro. Diante dessa experiência, ele formou uma imagem negativa da organização e decidiu que não usará os serviços dela.

A situação descrita ilustra um exemplo de
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