Uma farmácia que está obtendo resultados positivos...

Q: Uma farmácia que está obtendo resultados positivos pode começar a declinar, com menos vendas, menos lucro e menos produtividade, quando, por exemplo, ocorrem falhas (gaps) na oferta dos serviços ofert

A) A farmácia atende todas as expectativas e necessidades do cliente. | B) O gestor da farmácia, juntamente com sua equipe, percebem as reais necessidades do cliente. | C) A farmácia oferta serviços aos clientes com a mesma qualidade que os serviços especificados. | D) A propaganda da farmácia apresenta exatamente o que o cliente recebe na farmácia. | E) Existe diferença entre o que o cliente espera e o que efetivamente a farmácia lhe entrega.

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Ano: 2023Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Criciúma - SCDisciplina: Farmacologia e SaúdeTemas: Validação de Métodos Analíticos | Gestão da Qualidade Industrial

Uma farmácia que está obtendo resultados positivos pode começar a declinar, com menos vendas, menos lucro e menos produtividade, quando, por exemplo, ocorrem falhas (gaps) na oferta dos serviços ofertados aos clientes. Identifique, dentre as alternativas abaixo, um exemplo de "gap da qualidade do serviço".

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