Instituições financeiras têm estratégias distintas...

Q: Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da Verdade, que são t

A) apresentam sugestões de melhorias e registram suas queixas. | B) verificam os preços cobrados e os comparam com os da concorrência. | C) julgam a qualidade dos produtos e serviços da empresa. | D) buscam novas oportunidades de relacionamento. | E) respondem a pesquisas de satisfação e a inquéritos estatísticos.

457941201649522

Ano: 2023Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas

Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da Verdade, que são todas as oportunidades de contato e interação da empresa com os clientes, inclusive quando há ações comerciais, dúvidas, reclamações etc.

Nestes momentos, os clientes

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e ma...

Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e ma...