Os serviços possuem quatro características principais, que são: a
imaterialidade ou intangibilidade, a inseparabilidade, a
perecibilidade e a variabilidade dos produtos securitários com as
suas respectivas premissas, que afetam a elaboração de
programas de marketing pelas seguradoras.
A opção que se mostra incompatível com a característica
específica dos serviços mencionados é:
A a imaterialidade dos serviços se evidencia quando um
determinado serviço precisa ser realizado por um prestador
específico, sendo o serviço produzido e consumido
simultaneamente, inclusive com a participação ativa do
cliente, o que pode vir a afetar os resultados.
B a característica da inseparabilidade na venda de seguros
ocorre porque a pessoa encarregada de prestar o serviço é
parte dele, e, na maioria das vezes, o cliente também está
presente quando o serviço é executado, havendo a interação
entre eles;
C os seguros vendidos são intangíveis, pois não podem ser
vistos, nem sentidos e nem ouvidos, sendo que a percepção
de qualidade se faz pelas imagens tangíveis das instalações,
funcionários e equipamentos da seguradora;
D de forma diferenciada dos produtos tangíveis, os serviços de
seguro não podem ser estocados e, portanto, se não forem
realizados no momento adequado, perdem a finalidade, o
que caracteriza a sua perecibilidade;
E na área da prestação de serviços de assistência 24 horas, a
variabilidade está presente, por exemplo, quando se solicita
um reboque ou um chaveiro; pelo fato de dependerem de
quem os fornece, de onde e quando serão fornecidos, tais
serviços não são padronizados;