O objetivo principal de um serviço de referência é
auxiliar e orientar os usuários na busca da informação
pertinente, embora o serviço seja projetado de formas
diferentes nas bibliotecas. A organização do serviço de
referência implica, então, no agrupamento de atividades
relacionadas a essa mediação.
São atividades relacionadas a essa mediação, EXCETO: