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De acordo com Robbins (2009), as fontes de conflitos interpessoais são derivadas de falhas de dado processo, o qual constitui uma das forças mais restritivas ao bom desempenho em grupo. Transferência de significados entre membros, transmissão de informações e ideias, alcance de significados e compreensões são características desse importante processo. Segundo o autor, há registros de que acidentes terríveis de avião estão diretamente relacionados a problemas de entendimento sobre as instruções entre os pilotos da aeronave e os controladores de tráfego aéreo.
O pressuposto não declarado no texto refere-se ao processo de