Segundo Morrison (2012), marketing turístico é um "processo contínuo e sequencial, através do qual a gestão no setor
de hospitalidade e turismo planeja, pesquisa, implementa, controla e avalia as atividades elaboradas para satisfazer
tanto as necessidades e os anseios dos clientes como os objetivos de sua própria organização".
MORRISON, A. M. Marketing de hospitalidade e turismo. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
Ao abordar a criação de experiências excepcionais, que podem levar à fidelização do cliente e ao boca-a-boca positivo e
sugerir que as empresas estejam atentas ao feedback dos clientes e utilizem essas informações para aprimorar
continuamente seus serviços, o autor está se referindo a