Leia as afirmativas a seguir:
I. É dever fundamental do servidor público tratar
cuidadosamente os usuários dos serviços,
aperfeiçoando o processo de comunicação e contato
com o público.
II. A manutenção da qualidade dos serviços públicos
mantida ao longo do tempo tolhe a conquista da
confiabilidade do usuário dos serviços.
Marque a alternativa CORRETA: