Você com certeza conhece algo de marketing. Como
consumidor, está sujeito à propaganda e outras formas de
promoção de vendas, de inúmeros fornecedores dos
produtos e serviços. Como vendedor, está sempre
disputando a atenção dos consumidores, tentando
convencê-los a escolher seus produtos e serviços e não os da
concorrência. Certamente, é um consumidor mais informado
e exigente que os consumidores de meados do século
passado. Tem, inclusive, mais escolhas que eles.
Provavelmente, está acostumado a ler rótulos para verificar
a data de validade do produto e sabe que, se tiver algum
problema, o Código de Defesa do Consumidor está ao seu
lado. Tudo isso é marketing — e muito mais. A função de
marketing vai muito além da propaganda ou da promoção
de vendas e compreende todas as formas de relacionamento
com os clientes.
O conceito de cliente é central em marketing, assim
como o de transformação para operações e o de dinheiro
para finanças. A base das transformações que se
processaram na função de operações, enfatizando a
qualidade e a eficiência, foi o interesse do cliente. Para
acompanhar essa mudança, a função de marketing passou a
desempenhar papel de fornecedora de inputs para outras
funções — projeto de produto não é mais apenas uma
questão de engenharia, mas também de trazer para dentro
da empresa a voz do cliente. Os fundamentos de marketing,
como a ênfase no cliente, integram agora o conteúdo da
formação dos profissionais e dos dirigentes de outras áreas.
O trabalho em marketing é diferenciado dentro da
empresa. Tem muito mais conteúdo relacional que as outras
áreas — marketing é uma questão de relacionamento, de
persuasão, de inteligência emocional, de entendimento dos
mecanismos do comportamento humano. Essa ênfase no
estudo do cliente reflete-se no componente técnico nas
competências profissionais, especialmente no uso das
ferramentas da estatística na pesquisa de marketing. Mesmo
quando essa competência é terceirizada, os profissionais de
marketing precisam dialogar com os fornecedores.
Marketing é uma área essencialmente externa — os
profissionais vão a campo participar de eventos, fazer
promoções, estudar os pontos de vendas, distribuir peças
promocionais, fazer entrevistas com representantes de
grupos de consumidores etc. É uma atividade
frequentemente realizada ao ar livre e por meio de
projetos — empreendimentos por encomenda, como
eventos promocionais, contrastando com as atividades
funcionais, contínuas e internas, de produção e finanças.
(Fonte: Maximiano, Amaru. 2014 — adaptado.)