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  4. Questão 457941201668720

Julgue o item a seguir. Os relatórios de desempenho na ouvidoria de...

📅 2024🏢 IGEDUC🎯 Câmara de Verdejante - PE📚 Administração: Conceitos Essenciais
#Gestão Estratégica#Estratégia Organizacional

Esta questão foi aplicada no ano de 2024 pela banca IGEDUC no concurso para Câmara de Verdejante - PE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Administração: Conceitos Essenciais, especificamente sobre Gestão Estratégica, Estratégia Organizacional.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201668720
Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de Verdejante - PEDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão Estratégica | Estratégia Organizacional
Julgue o item a seguir. 


Os relatórios de desempenho na ouvidoria devem excluir todos os dados relacionados à taxa de resolução de reclamações, pois isso pode expor a ineficácia dos processos internos. Em vez disso, é recomendado focar apenas em métricas positivas, como o número de demandas recebidas, sem fornecer detalhes sobre como essas demandas foram tratadas ou se foram resolvidas. Essa abordagem ajuda a manter uma imagem positiva da instituição sem revelar possíveis falhas operacionais.
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