Julgue o item a seguir.
Os relatórios de desempenho na ouvidoria devem
excluir todos os dados relacionados à taxa de resolução
de reclamações, pois isso pode expor a ineficácia dos
processos internos. Em vez disso, é recomendado focar
apenas em métricas positivas, como o número de
demandas recebidas, sem fornecer detalhes sobre
como essas demandas foram tratadas ou se foram
resolvidas. Essa abordagem ajuda a manter uma
imagem positiva da instituição sem revelar possíveis
falhas operacionais.