Ao analisarem estratégias para captação e retenção de clientes, as empresas devem
investir tempo e recursos consideráveis na busca por novos clientes, bem como na
retenção desses clientes e na ampliação do volume de negócios.
Sobre as estratégias utilizadas por empresas para aumentar o valor de sua base de
clientes, marque V, para as sentenças verdadeiras, e F, para as falsas.
( ) Reduzir o índice de deserção de clientes.
( ) Aumentar a longevidade do relacionamento com os clientes.
( ) Aumentar o potencial de crescimento de cada cliente por meio de participação na
carteira do cliente (share of wallet), venda cruzada (cross-selling) e venda
incremental (up-selling).
( ) Concentrar esforços em clientes de baixo valor para aumentar o valor vitalício do
cliente (customer lifetime value).
A sequência correta, de cima para baixo, é