Qualquer que seja o estado emocional dos clientes, é importante par...
Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca FCC no concurso para DNOCS. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Marketing e Vendas, especificamente sobre Marketing Integrado, Suporte ao Cliente em Marketing.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
🏢 FCC🎯 DNOCS📚 Marketing e Vendas
#Marketing Integrado#Suporte ao Cliente em Marketing
Qualquer que seja o estado emocional dos clientes, é importante para eles que se compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. Quando se reage às emoções deles, é bom distinguir entre empatia e solidariedade. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas.
A respeito de empatia, analise:
I. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro.
II. empatia envolve identificação e até mesmo envolvimento com as emoções do outro.
III. reagindo com empatia, preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema.
IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema.