O modelo de Thomas-Kilmann (2004) é uma das ferramentas mais utilizadas para a resolução de
conflitos e baseia-se em duas dimensões: assertividade e cooperativismo. Além disso, identifica cinco
maneiras de responder a situações de conflito: competir, colaborar, comprometer-se, evitar e acomodarse. Considerando a habilidade de administrar conflitos como uma importante função do administrador,
analise as afirmativas a seguir.
I. No estilo colaborativo de gerenciar conflitos, o objetivo é encontrar uma solução “ganha-perde”, ou seja,
trabalhar em conjunto para encontrar uma solução que satisfaça ambos os lados. Pode ser eficaz na
construção de confiança ou na criação de sinergias, mas também pode ser demorado e desafiador.
II. A competição é assertiva e não cooperativa, um modo orientado pelo poder. Ao competir, o indivíduo
busca satisfazer suas próprias preocupações à custa das outras pessoas, recorrendo ao tipo de poder
que lhe parecer apropriado para conquistar sua posição.
III. Para desenvolver ainda mais suas habilidades nessa área, o administrador precisa praticar e aprimorar
diversas habilidades, como o autoconhecimento. Isso inclui estar ciente das próprias emoções, gatilhos,
vieses e valores, e como eles afetam seu comportamento em situações de conflito.
IV. A Evasão é não assertiva e não cooperativa. Ao evitar, o indivíduo não procura satisfazer imediatamente
suas preocupações ou as da outra pessoa. O indivíduo não aborda o conflito. Evitar pode assumir a
forma de desviar-se diplomaticamente de um problema, postergá-lo para uma melhor ocasião ou
simplesmente esquivar-se de uma situação ameaçadora.
Está(ão) correta(s)