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Um conjunto de procedimentos ou atividades relacionadas que,coletivamente realizam um objetivo de negócios ou uma meta dentro do contexto de uma estru...
São os quatro aspectos do Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL V3:
Considerando o ITILV3, assinale a alternativa correta.
O ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Service...
É um modelo de referência que contém práticas genéricas e específicas necessárias à maturidade da organização buscando estabelecer um modelo único par...
Considere o seguinte cenário: Em um dado momento, houve a necessidade de atualização/upgrade do software de banco de dados da empresa. Todavia, com es...
Analise as afirmações sobre o NBR ISO/ IEC 12207 de 2009, assinale a alternativa correta.
O ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relacação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Servi...
O Desenho de Serviço da ITIL é
Segundo a ITIL V3, um serviço é definido como