Em relação ao gerenciamento da qualidade total, julgue os
itens a seguir.
I A qualidade total aplica‑se a toda a organização,
desde a alta cúpula, até os níveis operacionais.
II A qualidade total tem como resultado o
enxugamento dos setores de controle de
qualidade e sua centralização para a alta cúpula
da organização.
III A terceirização é uma decorrência da qualidade
total, e ocorre quando uma operação interna da
organização é transferida para outra organização
que consiga fazê‑la melhor e mais barato.
Assinale a alternativa correta.