Com o intuito de auxiliar no desenvolvimento de gestão da
qualidade, foram criadas várias ferramentas classificadas
como as sete ferramentas da qualidade. Com base
nessa informação, assinale a alternativa que apresenta
a ferramenta que foi desenvolvida para representar as
relações existentes entre um problema ou o efeito que é
indesejável do resultado de um processo e todas as causas
possíveis do problema, funcionando como um guia para
a identificação da causa fundamental do problema em
questão e para determinação de meios e ações corretivas.