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Para o CobiT 4.1, uma KPI é
No ciclo de vida da ITIL, auxiliar as organizações a desenvolver habilidades para o crescimento é papel da
Considerando o ITILV3, assinale a alternativa correta.
É um modelo de referência que contém práticas genéricas e específicas necessárias à maturidade da organização buscando estabelecer um modelo único par...
Considere o seguinte cenário: Em um dado momento, houve a necessidade de atualização/upgrade do software de banco de dados da empresa. Todavia, com es...
O Desenho de Serviço da ITIL é
O processo DS1 do CobiT 4.1 diz respeito a Definir e Gerenciar Níveis de Serviço e faz parte do domínio
Para organizar a organização do desenho de serviço, a ITIL V3 sugere a matriz RACI. A função da matriz RACI é