Leia o texto a seguir:
“[Serviço Público é] a ação dos órgãos e das entidades da Administração Pública Federal para
atender, direta ou indiretamente, às demandas da sociedade relativas ao exercício de direito ou
ao cumprimento de um dever.”
BRASIL. Decreto nº 8.936, de 19 de dezembro de 2016. Brasília, DF: Presidência da República, 2016.
O servidor público deve ser capaz de identificar as necessidades dos cidadãos para oferecer a adequada
prestação dos serviços à população. Assim, pode-se afirmar que um atendimento de qualidade ocorre
quando, em relação ao cidadão, o servidor público