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Assinale a opção de ativos de serviços que de acordo com o ITIL v3 esta relacionado tanto com habilidades quanto com recursos.
Com relação ao ITIL é correto afirmar:
Sobre o Processo de Gerenciamento de Incidentes da biblioteca ITIL, é correto afirmar que o mesmo tem como objetivo:
Com base no COBIT, assinale a alternativa em que todos os processos listados são do domínio Planejar e Organizar.
De acordo com o Framework COBIT 4.1, assinale a alternativa que indica um dos fatores que tornaram as boas práticas de TI (tecnologia da informação) s...
Para avaliar se os objetivos de desempenho foram alcançados, o Cobit realiza a medição dos resultados. Neste contexto, assinale a alternativa que apre...
Como se chama a fase do cido de vida dos serviços que, de aordo com o IT1L v3, haverá a integração da TI com o negócio.
De forma geral, um negócio é segmentado da seguinte maneira:
Quantos processos de TI são definidos pelo COBIT 4.1?
No ITIL V3 o portfólio de serviços contempla três subconjuntos de serviços: