Julgue o item a seguir.
Na ouvidoria, a mediação de conflitos envolve a
facilitação de diálogos construtivos entre as partes para
que possam compreender melhor as perspectivas umas
das outras. O ouvidor deve criar um ambiente de respeito
e cooperação, no qual todas as preocupações e
necessidades são consideradas, buscando alcançar uma
solução que seja aceitável para todos os envolvidos.