A gestão da qualidade representa uma revolução na gestão
organizacional, já que os antigos Departamentos de Controle de
Qualidade (DCQ) e os sistemas formais de controle é que
detinham e centralizavam totalmente essa responsabilidade.
Sobre as técnicas utilizadas pela gestão da qualidade, analise as
afirmativas a seguir:
I. O downsizing promove diminuição de níveis hierárquicos e
enxugamento organizacional para reduzir as operações ao
essencial (core business) do negócio e transferir o acidental
para terceiros que saibam fazê-lo melhor e mais barato
(terceirização).
II. A terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia
de qualidade total.
III. A simplificação de ciclos de trabalho, a queda de barreiras
entre as etapas do trabalho e entre departamentos
envolvidos e a remoção de etapas improdutivas no processo
permitem que a qualidade total seja bem-sucedida.
Está correto o que se afirma em