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Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
O gerenciamento de qualidade de uma organização pode
ocorrer de duas formas: a primeira abrange o gerenciamento da
rotina, que visa estabelecer padrões bem definidos do processo
e apresenta resultados previsíveis, e a outra atua com o
gerenciamento por melhorias, em que as demandas surgem do
mercado ou cliente, sempre no sentido de melhorar o fator
competitividade.