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No que se refere à gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue ...

📅 2013🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 ANS📚 Administração: Conceitos Essenciais
#Gestão da Qualidade#Ferramentas da Qualidade

Esta questão foi aplicada no ano de 2013 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para ANS. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Administração: Conceitos Essenciais, especificamente sobre Gestão da Qualidade, Ferramentas da Qualidade.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201741735
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANSDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão da Qualidade | Ferramentas da Qualidade
No que se refere à gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue o item subsequente.

Considere que um analista, ao acompanhar o processo de atendimento do call center de um plano de saúde, pretenda utilizar uma das ferramentas da qualidade para verificar se o número de ligações atendidas em um determinado período está dentro da faixa de tolerância estabelecida. Nesse caso, o analista deverá utilizar um diagrama de dispersão.
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