Integrar a noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional para propiciar melhorias
substanciais na qualidade dos produtos e serviços. Facilitar e realizar trocas, construindo lealdade com o
público interno, compartilhando os objetivos empresariais e sociais da organização. Empreender atividades
com vistas a divulgar produtos e serviços para o público interno. O conjunto dessas práticas recebe o nome
de