A relação entre o novo consumidor e as empresas
mudou com a ascensão das mídias sociais, tornando a
interação mais dinâmica e exigindo transparência,
personalização e engajamento por parte das marcas. Em
relação à relação do novo consumidor com as
empresas/marcas, categorização e especificidades,
marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as
falsas:
(__)O novo consumidor é passivo e aceita a
comunicação das empresas sem questionamentos, não
interagindo nem exigindo respostas rápidas e
personalizadas.
(__)As marcas que investem em personalização e
atendimento ágil nas mídias sociais tendem a construir
um relacionamento mais forte e fidelizado com seus
consumidores.
(__)A categorização dos consumidores nas mídias
sociais não influencia a forma como as empresas se
comunicam com eles, pois todas as mensagens são
padronizadas.
(__)A experiência do consumidor nas mídias sociais
impacta diretamente sua percepção sobre a marca,
influenciando sua decisão de compra e fidelização.
A sequência está correta em: