Como destaca Paladini (2012), embora seja um processo com
especificidades bem definidas, a Gestão da Qualidade é
viabilizada por um grande número de agentes, em que esses
agentes desenvolvem ações técnicas. No que se referem aos
recursos humanos, não há como deixar de observar que esses
sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela
qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição
única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles
que mudam efetivamente a história da organização em termos
de qualidade. Essa atenção aos recursos humanos torna-se
evidente pelo contínuo desenvolvimento de estratégias e
ferramentas para garantir o efetivo envolvimento das pessoas
da organização no suporte da Gestão da Qualidade. Contudo,
lidar com as especificidades dos recursos humanos é o maior
desafio da Gestão da Qualidade. Assinale a alternativa que
NÃO representa um dos desafios da Gestão da Qualidade em
relação aos recursos humanos.