Analise o seguinte caso.
Uma empresa tem seu sistema de gestão da qualidade certificado conforme a ABNT NBR ISO 9001:2015. Em um
determinado momento, ela recebeu uma reclamação de cliente sobre seu produto, que não apresentou a performance
esperada no seu uso habitual. Na análise da reclamação, a organização descobriu que a performance insuficiente
estava ligada a uma característica de qualidade não solicitada pelo cliente na negociação do contrato relativa ao produto
reclamado.
A esse respeito, avalie as afirmativas a seguir.
I. Uma vez que a característica em questão não estava especificada em contrato, a empresa deveria considerar a
reclamação como improcedente, mas pode considerar aceitar a devolução para manter as boas relações com o
cliente.
II. Independentemente da característica em questão estar ou não especificada em contrato,
a organização deve considerar a reclamação como procedente, pois cabe à empresa
assegurar que todos os requisitos de produtos sejam identificados antes de se comprometer a
fornecê-los.
III. Independentemente de a característica em questão estar ou não especificada em contrato, a organização deve
considerar a reclamação como procedente, pois a empresa deve assegurar que o seu produto atenda ao uso
especificado ou pretendido (no caso, uso habitual).
IV. Se a reclamação for classificada como procedente, a empresa é obrigada pela norma ABNT NBR ISO 9001:2015
a analisar a causa do problema e a tomar uma ação corretiva, independentemente de normas internas e de
solicitação do cliente.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):