Mesmo estando em uma sociedade digital, o que
implica em uma série de desafios para o profissional
da área da biblioteconomia, não podemos deixar de
seguir alguns passos para realizar com maestria o
grande objetivo, que é entregar ao usuário, a
informação que ele necessita. Pensando nisso, de
forma assíncrona, as etapas são: identificação das
necessidades do usuário, a reformulação da questão
inicial, ouvir o problema, negociação da consulta,
orientação de uso da informação, resposta e solução
do problema.
Essas etapas fazem parte da etapa de qual processo
na área de biblioteconomia?