A produção técnico-científica sobre Estudos de Usuários aumentou significativamente
nas últimas décadas. Nesse sentido, segundo Cunha, Amaral e Dantas (2015, p. 4), há um elemento
que “É parcialmente dependente da expectativa, que, por sua vez, depende parcialmente da provisão
de uma biblioteca ou dos serviços de informação para satisfazê-la”. O conceito caracterizado pelos
autores no excerto corresponde à(ao):