O Balanced Scorecard busca esclarecer, em
todos os níveis da empresa, a sua missão e
estratégia, em que toda medida selecionada
para constituí-lo deve ser um elemento de
uma cadeia de relações de causa e efeito que
comunique o significado desta estratégia.
Essas medidas, em geral, são medidas
essenciais de resultados e vetores de
desempenho que, combinados e ajustados
às relações de causa e efeito, permitem o
monitoramento e a orientação necessários para garantir o sucesso da estratégia adotada.
Assinale a alternativa que apresenta uma
dessas medidas de resultados e um desses
vetores de desempenho.