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É bastante perceptível hoje, em várias discussões acerca da prestação de serviços ao cidadão, a incorporação da tecnologia em várias áreas antes operadas “manualmente” ou “off-line”, como expressam autores da temática.
Diante dessa perspectiva, analise as assertivas abaixo, e, após, escolha a alternativa CORRETA.
I Os avanços na comunicação e na tecnologia da informação estão tendo um profundo efeito sobre as interfaces entre clientes e fornecedores de serviços.
ASSIM,
II Interações pessoais comuns entre clientes e fornecedores de serviço foram substituídas pela tecnologia.