Considere que uma empresa de previdência tenha nomeado um Gerente de Processo de TI − GPTI, encarregado de definir e
operar processos de TI eficientes, no contexto da boa governança e gestão de TI da instituição. Inicialmente, o GPTI se
concentrou no Habilitador Processo, com base no COBIT 5. Há uma correta associação entre uma dimensão do Habilitador
Processo e as ações correlatas, na dimensão
A Boas práticas: o GPTI, seguindo as orientações do COBIT 5, definiu as boas práticas mais adequadas do Habilitador
Processos uma vez que práticas de outros habilitadores não podem ser utilizadas.
B Ciclo de vida: o GPTI iniciou o ciclo de vida de cada processo, fazendo sua concepção e definição. Depois irá criar suas
práticas e atividades e definir seus produtos do trabalho, visando elevar o seu nível de capacidade. Pode ser usado para
esse objetivo o Modelo de Capacidade de Processo do COBIT 5, inspirado no PMBOK 5.
C Partes interessadas: o GPTI decidiu utilizar as 4 dimensões do BSC para incluir todos os stakeholders que participam de
cada processo, ou seja, todas as partes responsáveis, consultadas ou informadas relacionadas às atividades de cada
processo.
D Metas: o GPTI definiu metas e indicadores para cada processo. Por exemplo, para o processo Gerenciar Relacionamentos,
escolheu como meta: aprovação dos planos e requisitos para melhoria do atendimento aos aposentados e como métricas:
percentual de programas alinhados com o atendimento a aposentados e pesquisas de satisfação junto aos mesmos.
E Papéis, atividades e relacionamentos: o GPTI definiu quem está envolvido na governança, como estão envolvidos, o que
fazem e como interagem, dentro do escopo de cada um dos processos.