Analise as afirmativas a seguir:
I. No contexto do atendimento ao público, o profissional
proativo é aquele que mantém a qualidade de um agente que
se antecipa nas diversas tomadas de decisão.
II. Quando a percepção e as expectativas do usuário sobre a
prestação de serviços são maiores que a qualidade do
atendimento recebido, ocorre a insatisfação do usuário dos
serviços.
Marque a alternativa CORRETA: