O controle estatístico da qualidade na indústria, visando eficiência,
produtividade e vendas, ganhou destaque durante a Segunda
Guerra Mundial graças ao trabalho de W. E. Deming. Após o
conflito, Deming foi convidado pelo general Douglas MacArthur
para ajudar na reconstrução da indústria japonesa, promovendo a
disseminação de técnicas que beneficiaram tanto os Estados
Unidos quanto o Japão.
Um seguidor de Deming, o engenheiro japonês Kaoru Ishikawa,
desenvolveu um método para resolver até 95% dos problemas de
qualidade em qualquer organização. O método, baseado na
cultura japonesa, está associado às sete armas utilizadas pelos
samurais, destacando a importância da competitividade e da
sobrevivência empresarial.
Assinale a opção que apresenta o método desenvolvido por
Ishikawa.