A técnica, definida por KUNSCH (2016), como aquela que permite
às organizações pesquisar os melhores processos e as melhores
práticas de outras organizações similares, concorrentes ou não,
para fins de comparação com as suas próprias práticas e seus
processos, com vistas a aperfeiçoá-los é muito usada no
planejamento publicitário e é chamada de