a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.

cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.

o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.

atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.

A) a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente. | B) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho. | C) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas. | D) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço. | E) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.

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Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CaixaDisciplina: Marketing e VendasTemas: Gestão de Relacionamento com o Cliente | Planejamento Estratégico de Marketing | Estratégias de Marketing | Teorias de Marketing | Programas de Fidelização | Princípios do Marketing

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