Início/Questões/Administração: Conceitos Essenciais/Questão 457941201784141Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia....1457941201784141Ano: 2021Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Melhoria Contínua e Gestão da Qualidade Total | Gestão da QualidadeUma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia. Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriamAinstruir os funcionários a dedicar atenção individualizada aos clientes.Binvestir mais recursos em propagandas focadas nos clientes locais.Cmelhorar as instalações, equipamentos e mobiliário das agências. Dreduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais baixas pelos serviços.Eampliar o treinamento dos funcionários e tornar os serviços mais confiáveis. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200024269Administração: Conceitos EssenciaisO brand equity de uma organização como a Transpetro se refere aoQuestão 457941200148594Administração: Conceitos EssenciaisO comitê de planejamento estratégico se reuniu para escolher as ferramentas de previsão de condições futuras do ambiente externo. Dentre as ferramenta...Questão 457941200353003Administração: Conceitos EssenciaisAo formular sua estratégia mercadológica, a empresa X precisa identificar os potenciais concorrentes e não considerar apenas os existentes. As caracte...Questão 457941200754750Administração: Conceitos EssenciaisUma empresa, fabricante de cosméticos, quer implementar algumas práticas de responsabilidade socioambiental. A empresa age dessa forma para antecipar-...Questão 457941201205954Administração: Conceitos EssenciaisNo setor de energia, tem sido crescente o investimento das empresas em soluções centradas em energias alternativas. Na última década, algumas empresas...Questão 457941201273258Administração: Conceitos EssenciaisOs vice-reitores administrativo e acadêmico de uma universidade do Rio de Janeiro reconhecem a importância dos lucros para a organização, mas acredita...Questão 457941201346966Administração: Conceitos EssenciaisUm consultor analisou as relações entre a empresa X e seus clientes e concluiu que a empresa é orientada para produção. Isso significa queQuestão 457941201657884Administração: Conceitos EssenciaisUma das características da metodologia conhecida como PDCA (PLANEJAR-EXECUTAR-VERIFICAR-AGIR) é que noQuestão 457941201675165Administração: Conceitos EssenciaisConsiderando os conceitos de missão e visão de uma empresa, tem-se que aQuestão 457941201823535Administração: Conceitos EssenciaisUm empregado de uma grande empresa foi promovido e passou a liderar uma equipe de sete pessoas. Preocupado com essa nova função e motivado a fazer um ...