O planejamento, que corresponde à primeira função
administrativa, é um processo que começa com os objetivos e define os planos para alcançá-los. Há uma hierarquia de objetivos e, em decorrência da hierarquia de
objetivos, surgem os desdobramentos dos objetivos. A
partir dos objetivos organizacionais, a empresa pode fixar
suas políticas, diretrizes, metas, programas, procedimentos, métodos e normas. As normas correspondem