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Considerando o disposto na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os seguintes itens, referentes ao gerenciamento de s...
Julgue o item a seguir, a respeito de padrões de processo. O MR-MPS-SW é um modelo de referência associado à melhoria de processo de software, baseado...
Considerando que para a biblioteca ITIL, o serviço é um meio de entregar valor aos clientes, julgue o item que se segue.O catálogo de serviços de uma ...
Com base nas disposições das normas NBR ISO/IEC 15408 e ISO 38500, julgue o próximo item.A governança de TI está fundamentada nos princípios da respon...
Julgue o item seguinte, com relação à Instrução Normativa n.º 4/2010 do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão.Como todas as contratações deve...
Os níveis de maturidade descrevem perfis de processos de TI que possam ser reconhecidos pelas organizações. Esses níveis estabelecem patamares evoluti...
Considere que, em um ambiente de tecnologia da informação de uma organização, a equipe de TI registra e busca aferir mensalmente a quantidade de horas...
No modelo em apreço, o domínio Planejamento e Organização envolve identificação, desenvolvimento e(ou) aquisição de soluções para a execução de sistem...
Um service levei package (SLP) é projetado para atender as necessidades de um padrão de atividade de negócio e define o nível de garantia e utilidade ...
Os processos da estratégia de serviço incluem o gerenciamento financeiro de TI, o gerenciamento do portfólio de serviços e o gerenciamento da demanda.