Com base nos conceitos de níveis de produto e hierarquia de valor para o cliente, conforme
Kotler e Keller (2013), julgue as afirmações a seguir como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) O benefício central refere-se à principal necessidade que o cliente busca satisfazer ao
adquirir um produto ou serviço.
( ) O benefício básico consiste nas expectativas mínimas do cliente em relação ao
produto, o que inclui as características funcionais obrigatórias.
( ) O benefício ampliado inclui características adicionais no produto, que aumentam o
valor percebido pelo cliente e podem diferenciar a oferta de mercado.
( ) O benefício potencial refere-se ao conjunto de serviços e recursos que o cliente
espera encontrar no produto, sem a necessidade de inovação futura.
A sequência correta, de cima para baixo, é: