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Em uma instituição de ensino, o processo de atendimento a reclamaçõ...

📅 2015🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 FUB📚 Administração: Conceitos Essenciais
#Gestão de Processos

Esta questão foi aplicada no ano de 2015 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para FUB. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Administração: Conceitos Essenciais, especificamente sobre Gestão de Processos.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201794585
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão de Processos
  Em uma instituição de ensino, o processo de atendimento a reclamações de alunos obedece às seguintes etapas:


I apresentação da solicitação;


II recebimento da solicitação do aluno;


III registro da solicitação do aluno;


IV análise da solicitação com base nas normas da instituição;


V elaboração da resposta ao aluno;


VI entrega da resposta ao aluno.


De acordo com essa situação, julgue o  próximo  item , relativo à gestão de processos.


O processo descrito pode ser corretamente classificado como processo de suporte.


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