O CobiT é o único framework gerencial que trata todo o ciclo de vida de TI. O modelo apoia a TI para a organização ating...

Usuários são contratantes dos serviços e responsáveis pelas definições de SLA junto ao provedor de serviços, enquanto clientes são as pessoas que usam...

Segundo o guia, o modelo MPS baseia-se nos conceitos de maturidade e capacidade de processo para a avaliação e melhoria da qualidade e da produtividad...

No que se refere a indicadores de nível de serviço, julgue o item seguinte. Deve haver definições relacionadas ao nível de serviço desejado no termo d...

Julgue o item subsecutivo, relativo à governança de TI.Entre a ISO/IEC 38500/2015 e o COBIT 5 há correlações afetas à governança de TI; uma exceção é ...

De acordo com o modelo ITIL v3, o gerenciamento do portfólio de serviços da estratégia de serviço incorpora uma metodologia composta das seguintes eta...

A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às pergun...

No que diz respeito à continuidade dos serviços de TI, julgue o seguinte item.A abordagem da fortaleza é adequada a centros com grandes computadores, ...

No que se refere ao planejamento de sistemas de informação e aos métodos de planejamento, julgue o seguinte item. O planejamento de marketing de servi...

Considerando que para a biblioteca ITIL, o serviço é um meio de entregar valor aos clientes, julgue o item que se segue.Quando um novo serviço é posto...

A respeito dos conceitos de governança de tecnologia da informação (TI), julgue o item.Entre as principais metodologias para planejamento de TI inclue...