Guinchat e Menou (1994) e Lancaster (2004) chamam a atenção sobre a validade de
realização de estudos de avaliação em sistemas e serviços de informação que confrontem
a relação custos-benefício e custos-eficácia, considerando que custos-eficácia se referem
aos benefícios ou resultados alcançados despendidos, enquanto os custos-benefícios são
os gastos despendidos para alcançar um nível previamente estabelecido de eficácia.