As pessoas dificilmente possuem objetivos e
interesses idênticos, e essas diferenças produzem
conflitos no contexto laboral. Há vários estilos para
administrar conflitos, desde a satisfação do próprio
desejo (assertividade), até a satisfação do interesse
do outro (cooperação). Sobre tais aspectos, assinale a
alternativa incorreta .
A Quando se adota um estilo para acomodar a
situação, reflete um estilo mais cooperativo,
no intuito de suavizar as coisas e manter a
harmonia. Resolvem-se pontos menores de
discordância e deixam-se os problemas
maiores para outro momento.
B Quando se adota um estilo compromissado,
pode ser percebido um equilíbrio entre as
características da assertividade e da
cooperação. É utilizado quando as partes não
aceitam soluções razoáveis em um contexto
de emergência. Dessa forma, é necessária
uma intervenção incisiva sobre os conflitos, a
fim de isolar o problema.
C Quando se adota um estilo mais competitivo,
reflete um comando autoritário de forte
assertividade, a fim de impor interesses
próprios. É utilizado quando uma ação
importante necessita rapidamente de ser
resolvida, onde a emergência do contexto
torna a situação indispensável.
D Quando se adota um estilo colaborativo, ou de
solução de problemas, pode ser percebido
alto grau de cooperação. É utilizado quando
os interesses de ambas as partes são
importantes.
E Quando se adota um estilo para evitar
conflitos, reflete em uma postura nem
assertiva e nem cooperativa, no intuito de não
tangenciar a questão específica, buscando
outras saídas, ou até mesmo deixando que a
situação “esfrie”.