Os canais de teleatendimento são, hoje, um dos maiores
empregadores na área de serviços. Nesse cenário, Goulejac
(2007) destaca a ideologia gerencialista como uma tecnologia de
poder utilizada para manter o controle sobre os trabalhadores, o
culto à eficiência em que tudo é submetido a critérios de
utilidade e o trabalhador é transformado em variável do processo
produtivo.
A presença da ideologia gerencialista nos locais de trabalho
mostra que o controle exercido é(está)