“A qualidade total é a preocupação com a segurança e a qualidade do produto ou do serviço, a cada passo do processo.” A respeito da qualidade total, analise as afirmativas a seguir.
I. A qualidade total é um novo modelo gerencial, fundado na motivação e na participação de todos os funcionários da organização. II. A qualidade total se materializa em todas as áreas da instituição, traduzida no bem estar de seus empregados e na satisfação do público atendido. III. A qualidade total busca a redução de custos, que é obtida mediante a redução do desperdício.