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Esta questão foi aplicada no ano de 2019 pela banca INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO no concurso para Prefeitura de Massapê - CE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Administração: Conceitos Essenciais, especificamente sobre Gestão da Qualidade.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
O PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade) utiliza indicadores para avaliar e classificar a performance da qualidade das empresas. Atualmente os fundamentos da excelência que servem de referencial para os critérios de excelência do PNQ são, assinale a alternativa correta: