Antes que a comunicação se realize, ela necessita de um propósito, de uma mensagem
a ser transmitida entre um emissor e um receptor. Sobre o processo de comunicação,
analise as sentenças:
I - Processo de comunicação são os passos entre uma fonte e um receptor que resultam na
transferência e compreensão de um significado.
II - O emissor inicia a mensagem pela codificação de um pensamento.
III - A mensagem é o produto físico codificado pelo emissor. Quando falamos, a fala é a
mensagem. Quando escrevemos, o texto escrito é a mensagem. Quando gesticulamos, os
movimentos de nossos braços e as expressões em nosso rosto é a mensagem.
IV - O canal é o meio pelo qual a mensagem viaja. Ele é selecionado pelo emissor, que
determina se vai utilizar um canal formal ou informal.
V - Os canais formais são estabelecidos pelas organizações e transmitem mensagens que
se referem às atividades relacionadas com o trabalho de seus membros.
VI - Outras formas de mensagem, como as pessoais ou sociais, seguem os canais
informais, que são espontâneos e surgem como resposta às escolhas individuais.
VII - O receptor é o sujeito (ou sujeitos) a quem a mensagem se dirige, o qual deve primeiro
traduzir seus símbolos de um modo compreensível. Isso é a decodificação da mensagem.
VIII - O ruído é composto das barreiras à comunicação que distorcem a clareza da
mensagem, como problemas de percepção, excesso de informações, dificuldades
semânticas ou diferenças culturais.
IX - O feedback faz a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem como
pretendida inicialmente e determina se a compreensão foi ou não conseguida.