O gerenciamento de conflitos e a mediação de debates
são habilidades essenciais para um facilitador de
oficinas, especialmente quando há divergências de
opiniões ou mal-entendidos entre os participantes.
Saber conduzir essas situações de forma construtiva
garante um ambiente mais colaborativo e produtivo.
Analise as assertivas abaixo e a seguir assinale a
alternativa CORRETA sobre o gerenciamento de
conflitos e a mediação de debates.
I. A mediação de debates envolve escutar ativamente
todos os participantes, garantindo que todas as opiniões
sejam respeitadas, sem interferir nas discussões ou
orientar as conclusões.
II. No gerenciamento de conflitos, o facilitador deve
adotar uma postura imparcial, buscando entender as
causas subjacentes do conflito e trabalhar com os
participantes para encontrar soluções colaborativas.
III. O facilitador deve evitar intervir em debates
acalorados, pois isso pode ser visto como uma forma de
imposição de autoridade, prejudicando a liberdade de
expressão dos participantes.
IV. A mediação de debates deve ser feita com base em
técnicas de arbitragem, onde o facilitador toma a
decisão final sobre o resultado do debate, com base nas
discussões.