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Esta questão foi aplicada no ano de 2014 pela banca FCC no concurso para TRF - 1ª REGIÃO. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Biblioteconomia, especificamente sobre Princípios de Administração, Gestão Administrativa de Bibliotecas, Avaliação de Sistemas de Informação, Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Consiste em identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades, estabelecendo critérios de mensuração do desempenho desses serviços ou atividades e determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade, quanto o grau de satisfação de metas e objetivos.
A definição refere-se